Hành vi mua sắm của người tiêu dùng luôn được thay đổi với tốc độ chóng mặt vì vậy các thương hiệu bán lẻ không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng mà còn phải mang đến cho họ những trải nghiệm tiện lợi và hấp dẫn. PNJ – thương hiệu trang sức hàng đầu Việt Nam – đã triển khai Zalo Mini App, chứng minh được tầm nhìn chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp, mở ra cách tiếp cận mới mẻ để gắn kết khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Giới thiệu về PNJ – Thương hiệu trang sức uy tín tại Việt Nam
Nhắc đến trang sức tại Việt Nam, hẳn nhiều người sẽ nghĩ ngay đến PNJ – cái tên gắn liền với sự uy tín và tinh tế trong từng sản phẩm. Suốt hơn 30 năm qua, PNJ đã mang đến cho khách hàng những thiết kế kim cương, vàng, bạc, đá quý và phụ kiện cao cấp, không chỉ để làm đẹp mà còn để tôn vinh phong cách và dấu ấn riêng.
Thương hiệu PNJ nội lực vững vàng xuyên khó vươn cao
Điều khiến PNJ luôn được khách hàng tin chọn trong những khoảnh khắc quan trọng không chỉ nằm vẻ đẹp của sản phẩm, mà còn ở sự trân trọng của PNJ đối với từng trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh ngành bán lẻ cạnh tranh khốc liệt, PNJ vẫn luôn giữ được vị thế dẫn đầu nhờ không ngừng đổi mới.
Đặc biệt, việc triển khai Zalo Mini App chính là bước đi cho thấy PNJ đang mạnh mẽ trên hành trình số hóa. Không chỉ bán trang sức, PNJ còn mang đến cho khách hàng sự tiện lợi, hiện đại và gần gũi – đúng với tinh thần một thương hiệu luôn đặt khách hàng ở trung tâm.
Thách thức PNJ trước khi triển khai Mini App
Khó khăn trong việc thu hút khách hàng tham gia vòng quay may mắn
Trước đây, các hoạt động khuyến mãi hay vòng quay may mắn của PNJ chủ yếu diễn ra trực tiếp tại cửa hàng hoặc trên website. Điều này làm khách hàng cảm thấy bất tiện khi phải mất thời gian đến cửa hàng và vô tình làm giảm đi hứng thú tham gia dù các chương trình rất hấp dẫn.
Thách thức duy trì sự gắn kết lâu dài
Trang sức thường được khách hàng mua nhiều nhất vào các dịp đặc biệt như cầu hôn, lễ cưới hoặc các ngày lễ để làm quà tặng. Chính vì thế, tần suất mua sắm của khách hàng không đều dẫn đến việc PNJ khó duy trì sự kết nối thường xuyên với khách hàng trong việc giữ tương tác bền vững.
Tỷ lệ chuyển đổi chưa đạt mức kỳ vọng
Dù PNJ thường tổ chức nhiều hoạt động marketing, tuy nhiên việc biến người tham gia trở thành một khách hàng thực sự vẫn là một bài toán khó giải. Đây không chỉ là vấn đề của PNJ mà các thương hiệu lớn khác, điển hình như Vinamilk hay Viettel Money cũng phải tìm đến Zalo Mini App để tăng mức độ gắn kết với khách hàng và tăng thúc đẩy chuyển đổi số.
Điểm nhấn trong Mini App của PNJ
Vòng quay may mắn – Trải nghiệm Gamification đầy thú vị
PNJ đã đưa tính năng vòng quay may mắn vào Zalo Mini App, biến nó thành một trò chơi vừa mang tính giải trí lại vừa mang đến cơ hội nhận được các ưu đãi hấp dẫn. Chỉ với vài thao tác đơn giản ngay trên điện thoại, khách hàng đã dễ dàng tham gia mà không cần phải đến cửa hàng hay tải thêm ứng dụng khác.
Gamification vòng quay may mắn của PNJ
Lợi ích từ Mini App: Bí quyết biến trải nghiệm thành mua sắm
Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng
Nhờ vào sự tiện lợi và tính thú vị của Gamification, vòng quay may mắn không chỉ tạo hứng thú cho khách hàng mà còn giúp PNJ tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng một cách hiệu quả.
Thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ
Zalo sở hữu hơn 75+ triệu người dùng tại Việt Nam, nhờ đó mini app PNJ có thể tiếp cận nhanh chóng được những khách hàng có tiềm năng. Đồng thời, PNJ cũng triển khai các chương trình ưu đãi gắn với vòng quay may mắn giúp giữ chân khách hàng hiện tại.
Khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên
Với cơ chế nhận quà, voucher và ưu đãi hấp dẫn, vòng quay tạo động lực để khách hàng quay lại nhiều lần. Đây chính là chìa khóa gia tăng sự tương tác và thúc đẩy hành vi mua hàng.
Kết nối sản phẩm và thương hiệu
Không đơn giản chỉ là trò chơi giải trí, vòng quay may mắn được PNJ thiết kế gắn liền với sản phẩm trang sức. Khách hàng khi tham gia đều có cơ hội nhận voucher mua hàng, từ đó dễ dàng kết nối trải nghiệm tương tác với hành động mua sắm thực tế.
Những con số ấn tượng sau khi triển khai Mini App PNJ
Chỉ trong vòng 2 tháng gần đây tháng 6 và tháng 7/2025, dù chỉ một tính năng duy nhất là Vòng xoay may mắn nhưng PNJ cũng đã nhận được những con số ấn tượng:
- Khách hàng gắn bó ổn định: Tháng 6, Mini App có 2.168 người dùng hoạt động. Sang tháng 7 con số này đã tăng lên 2.233. Dù mức tăng không quá lớn nhưng nó cho thấy sự ổn định và khả năng giữ chân khách hàng.
- Người dùng mới liên tục tăng: Trong tháng 6, PNJ ghi nhận 2.113 người dùng mới, và đến tháng 7 con số này tiếp tục nhích lên 2.119. Điều này đã chứng tỏ được sức hút của vòng quay may mắn đối với khách hàng của PNJ.
Kết quả tăng trưởng vượt bậc vòng quay may mắn của PNJ
- Lượt truy cập tăng trưởng ổn định: Nếu tháng 6 đạt 2.613 lượt truy cập, thì tháng 7 đã tăng lên 2.671 lượt. Điều này phản ánh rõ ràng việc khách hàng không chỉ đến một lần mà còn quay lại nhiều lần để tiếp tục trải nghiệm.
Tổng kết, những con số trên chính là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả mà Mini App mang lại: PNJ vừa giữ được khách hàng trung thành, vừa thu hút thêm khách hàng mới, lại vừa tạo ra sự tương tác lặp lại ổn định. Đây là kết quả tích cực cho thấy PNJ đã chọn đúng hướng khi ứng dụng gamification vào chiến lược số hóa của mình.
DigiBird – Người đồng hành chiến lược cùng PNJ
Từ đối tác công nghệ đến người đồng sáng tạo
Trong hành trình số hóa, PNJ đã lựa chọn DigiBird – đơn vị công nghệ chuyên phát triển mini app. Nhưng DigiBird không đơn thuần chỉ cung cấp giải pháp kỹ thuật mà còn cùng PNJ xây dựng kịch bản gamification, tinh chỉnh trải nghiệm và tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng.
Cá nhân hóa gamification cho từng ngành
DigiBird nổi bật với khả năng cá nhân hóa giải pháp theo từng ngành. Với PNJ, gamification được thiết kế xoay quanh sản phẩm trang sức. Tương tự, trong lĩnh vực tài chính số, Viettel Money cũng đã ứng dụng mini app để tăng tương tác người dùng, cho thấy sự linh hoạt của DigiBird trong từng dự án.
DigiBird – người bạn đồng hành cùng PNJ
Tầm nhìn dài hạn – Kiến tạo hành trình khách hàng số
Điều mà PNJ và DigiBird cùng hướng đến việc kiến tạo hành trình khách hàng số toàn diện. Mini App được xem như công cụ để xây dựng một hành trình khách hàng số toàn diện – nơi khách hàng có thể trải qua trọn vẹn các bước từ khám phá, tương tác cho đến mua sắm và đạt đến đích đến cuối cùng là gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Kết luận
Việc triển khai zalo mini app đã giúp PNJ không chỉ giải quyết những thách thức cũ mà còn mở ra một hướng đi mới trong hành trình số hóa. Chỉ với tính năng vòng quay may mắn, PNJ đã mang lại trải nghiệm tương tác hấp dẫn, thu hút khách hàng mới, gia tăng doanh thu và duy trì gắn kết.
